|
Caiuá coloca Serviços via SMS à disposição dos consumidores
Nossa Lucélia - 22.11.2011
Nova modalidade de serviços começaram nesta segunda-feira (21)
REGIÃO - Os consumidores da Caiuá - empresa da Rede de Energia – já podem enviar um torpedo para as distribuidoras e passar informações que antes só eram possíveis de serem enviadas por meio de outros canais de relacionamento.
Para saber mais sobre sua conta de luz, pedir religação ou religação de urgência, o cliente poderá passar uma mensagem do seu celular para o número 27382 e a empresa responderá instantaneamente. A mensagem é gratuita, atende a todas as operadoras de telefonia móvel e pode ser utilizada 24 horas por dia.
O processo acontece assim: o cliente deve enviar o SMS com a palavra-chave referente ao serviço, dar um espaço e depois colocar o número da Unidade Consumidora (UC), que consta na parte superior da conta de luz. Seguem as orientações:
- LUZ/tecla espaço/número da Unidade Consumidora: para informar falta de energia. A Caiuá vai responder, via SMS, se já sabe o motivo da falta de luz, se há ou não previsão de retorno e um número de protocolo.
- CONTA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora: para saber sobre sua conta de luz. A Caiuá vai responder, com até três mensagens, se há faturas vencidas ou a vencer, data prevista de corte (se for o caso), código de barras para pagamento e número de protocolo.
- RELIGA/tecla espaço/número da Unidade Consumidora: para solicitar religação comum. A Caiuá informa, via SMS, o prazo para o serviço e avisa para que o cliente apresente as faturas pagas no ato da religação. Se a religação já tiver sido solicitada por outro meio, o cliente recebe a informação de que a Ordem de Serviço está em andamento.
- RELIGAURGENTE*/tecla espaço/número da Unidade Consumidora: para pedir religação de urgência. A Caiuá informa o prazo para o serviço ser executado e avisa para que o cliente apresente as faturas pagas no ato da religação de urgência. Se a religação de urgência já tiver sido solicitada por outro meio, recebe a informação de que a Ordem de Serviço está em andamento.
Para facilitar a Caiuá sugere que o cliente salve em seu celular o Número do SMS, 27382.
Veja abaixo as mensagens que podem ser solicitadas ou enviadas
Solicitação
Digite
Exemplo
Informar falta de energia
LUZ (dê um espaço) e digite o número da unidade consumidora
LUZ XXXX
Solicitar informações sobre a conta, fatura em aberto, data de vencimento, data de corte e se houver o código de barras para pagamento
CONTA (dê um espaço) e digite o número da unidade consumidora
CONTA XXXX
Solicitar religação normal após o pagamento de débitos
RELIGA (dê um espaço) e digite o número da unidade consumidora
RELIGA XXXX
Solicitar religação de urgência após o pagamento de débitos
RELIGAURGENTE (dê um espaço) e digite o número da unidade consumidora
RELIGAURGENTE XXXX
Fonte: Graziela Fernandes Consolo Todesco / Setor Comunicação Caiuá
Copyright 2000 / 2011 - All rights reserved.
Contact: Amaury Teixeira Powered by www.nossalucelia.com.brLucélia - A Capital da Amizade
O primeiro município da Nova Alta Paulista