Sabesp inicia novo serviço em 17 cidades da região
Nossa Lucélia - 13.08.2011
PRESIDENTE PRUDENTE - A Sabesp inicia as atividades do TACE (Técnico de Atendimento Comercial Externo) em 17 cidades entre os dias 15 de agosto e 10 de setembro. O novo sistema, que possibilita a leitura e a emissão da conta de água e esgoto na hora e na porta da casa do cliente, já é realidade em outras 19 cidades da região.
O responsável pelo atendimento utiliza um microcoletor e uma impressora móvel, aproveitando a entrega para tirar dúvidas dos moradores. O serviço gera comodidade, pois o cliente não precisa se deslocar ao atendimento da Companhia.
Além de esclarecer dúvidas sobre o consumo, os técnicos emitem 2ª via de conta, realizam alterações cadastrais, dão dicas de economia de água e recebem solicitações de serviços (que são repassadas à área operacional).
As novas contas são impressas em papel térmico especial, seguindo padrões de durabilidade recomendados pelas normas da Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
Abrangência - Entre 15 de agosto e 10 de setembro, o TACE será implantado em Arco Íris, Flórida Paulista, Narandiba, Oscar Bressane, Santa Mercedes, Euclides da Cunha Paulista, Mirante do Paranapanema, Nova Guataporanga, Estrela do Norte, Tarabai, Flora Rica, Lutécia, Mariápolis, Platina, Alfredo Marcondes, Sandovalina e Santo Expedito.
A ferramenta já é realidade em outras 19 cidades da região: Presidente Prudente, Álvares Machado, Teodoro Sampaio, Tupã, Assis, Tarumã, Adamantina, Rosana, Florínea, Bastos, Osvaldo Cruz, Paraguaçu Paulista, Regente Feijó, Pirapozinho, Santo Anastácio, Presidente Epitácio, Lucélia, Pedrinhas Paulista e Cruzália.
O TACE também já foi implantado em outras regiões do Estado. Na capital, por exemplo, esta forma de atendimento foi adotada em 1998.
Alteração do período de consumo (1º mês) - Para implantar o TACE sem alterar as datas dos vencimentos das contas foram necessárias mudanças nas datas de leitura dos hidrômetros, já que a entrega das contas passa a ser feita no mesmo momento da leitura. Com a alteração do cronograma de leitura, o período de consumo a ser faturado nesta primeira conta tem em média 45 dias, dependendo de onde o imóvel se encontra.
O valor consumido que ultrapassar o período normal de 30 dias será dividido automaticamente em dez vezes e virá especificado nas próximas contas como “serviço”. A partir do próximo vencimento, o período de consumo será normal, ou seja, de 30 ou 31 dias.
Fonte: Assessoria de Imprensa da Sabesp / Priscila Dias Franco
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