Impossibilidade de realizar depósitos vira caso de polícia na Caixa Econômica Federal
Nossa Lucélia - 16.11.2016
Fato foi registrado na segunda-feira (14), véspera de feriado
OSVALDO CRUZ - Clientes da Caixa Econômica Federal acionaram a polícia na tarde desta segunda-feira (14), porque a gerência da unidade de Osvaldo Cruz retirou os envelopes de depósito dos caixas eletrônicos após às 15 horas.
No lugar dos envelopes havia um comunicado que só seria possível o serviço após o feriado de 15 de novembro. Assim, os clientes que precisavam depositar dinheiro via caixas eletrônicos ou deveriam procurar uma lotérica ou não teriam o serviço.
O detalhe é que as lotérica aceitam depositar valores até R$ 1,5 mil. Acima disto não é possível o depósito. Alguns clientes chegaram a registrar o caso também na ouvidoria da caixa federal. Outras pessoas também afirmam que a prática não é de agora.
Em outros feriados é comum um dia antes a Caixa Federal de Osvaldo Cruz restringir os serviços sem muita explicação. A prática da Caixa Federal de Osvaldo Cruz é abusiva e contra o artigo 3º da resolução CMN 3.694, de 2009.
Pela lei, o banco não pode negar ou restringir o acesso dos clientes e do público usuário aos meios convencionais, inclusive guichês de caixa, mesmo na hipótese de atendimento alternativo ou eletrônico.
Os clientes que registraram o caso na central de atendimento da rádio clube afirmaram que só depois da presença de um policial militar é que um gerente da agência local recolheu dois depósitos de clientes e fez o serviço, mesmo fora do horário de atendimento.
PROCON - Procurado pela reportagem, o encarregado do Procon de Osvaldo Cruz, Adenilson Aparecido Barbosa, o Exclusivo, disse que a Caixa deverá ser notificada com base no Artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, que trata sobre a prestação de serviços.
CAIXA - A reportagem do portal Ocnet entrou em contato com a agência local da Caixa Econômica Federal, mas não foi possível, no momento da ligação, manter contato com o gerente da unidade. A reportagem deixa aberto o espaço para manifestação do banco.
Fonte: Do OCNet / Foto: Giuliano Panvéchio/OcnetVoltar para Home de Notícias
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